Siga estas pautas para ayudar a asegurar un rendimiento operativo de la PC óptimo:
- No obstruir los orificios de ventilación o de flujo de aire hacia los componentes internos.
- Mantener la temperatura ambiente entre 45 ºF y 90 ºF (7 ºC y 32 ºC).
- Mantener el nivel de humedad entre el 10% y el 80%.
Las recomendaciones de temperatura y humedad varían según el fabricante de la PC. Debe investigar estos valores recomendados si planea utilizar la computadora en condiciones extremas. Consulte la ilustración para obtener ejemplos de temperatura y humedad.
INTRODUCCIÓN A LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Otras veces, es posible que un cliente se ponga en contacto con usted por un problema. Un enfoque lógico de la resolución de problemas le permite eliminar variables e identificar las causas de los problemas en un orden sistemático.
Hacer las preguntas apropiadas, probar el hardware correcto y examinar los datos adecuados lo ayuda a comprender el problema y a elaborar una propuesta de solución.
La resolución de problemas es una aptitud que se perfecciona con el tiempo. Cada vez que soluciona un problema, gana más experiencia, lo que incrementa sus aptitudes de resolución de problemas, y aprende cómo y cuándo combinar u omitir pasos para llegar a una solución rápidamente. El proceso de resolución de problemas es una guía que se modifica para adaptarse a sus necesidades.
En esta sección se presenta un enfoque de la solución de problemas que puede aplicar tanto a hardware como a software.
Nota: el término cliente se utiliza para denominar a cualquier usuario que requiera asistencia técnica informática.
Antes de comenzar con la resolución de problemas, siempre tome las precauciones necesarias para proteger los datos en la PC. Algunas reparaciones, como el reemplazo de un disco duro o la reinstalación de un sistema operativo, pueden poner en riesgo los datos en la PC. Haga todo lo posible por evitar la pérdida de datos mientras intenta realizar reparaciones.
PRECAUCIÓN: Siempre realice una copia de seguridad antes de comenzar con la resolución de problemas. Antes de comenzar cualquier trabajo en la computadora de un cliente, debe proteger los datos. Si el trabajo tiene como consecuencia la pérdida de datos del cliente, usted y la compañía para la que trabaja podrían considerarse responsables.
Si no está seguro sobre si se realizó una copia de seguridad, no intente ninguna actividad de resolución de problemas hasta confirmarlo con el cliente. Esta es una lista de elementos para verificar con el cliente en los que se ha realizado una copia de seguridad:
- Fecha de la última copia de seguridad
- Contenido de la copia de seguridad
- Integridad de los datos de la copia de seguridad
- Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de datos
Si el cliente no tiene una copia de seguridad actual y usted no puede crear una, solicítele que firme un formulario de exención de responsabilidad. Los formularios de exención de responsabilidad contienen, al menos, la siguiente información:
- Autorización para trabajar en la PC sin una copia de seguridad actual disponible.
- Exención de responsabilidad si los datos se pierden o se dañan.
- Descripción del trabajo que se debe realizar.
Identificación del problema: El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema. Durante este paso, reúna la mayor cantidad posible de información del cliente y de la computadora.
Etiqueta de la conversación
Al hablar con un cliente, siga estas pautas:
- Haga preguntas directas para reunir información.
- No utilice jerga del sector.
- No le hable al cliente con tono despreciativo.
- No insulte al cliente.
- No acuse al cliente de haber causado el problema.
En la Figura, se detalla parte de la información que se debe obtener del cliente.
Preguntas abiertas y preguntas cerradas
Las preguntas abiertas les permiten a los clientes explicar los detalles del problema con sus propias palabras. Utilice preguntas abiertas para obtener información general.
Sobre la base de la información que obtenga del cliente, puede continuar con preguntas cerradas. Por lo general, las preguntas cerradas requieren un “sí” o un “no” por respuesta.
Registro de las respuestas
Registrar la información del cliente en la solicitud de trabajo, en el registro de reparaciones y en el diario de reparaciones. Tome nota de todo lo que considere que pueda ser importante para usted o para otro técnico. Con frecuencia, los pequeños detalles llevan a la solución de un problema complicado o difícil.
Códigos de sonido
Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia de sonidos exclusiva (una combinación de sonidos largos y cortos) para indicar fallas de hardware. Al realizar la resolución de problemas, encienda la PC y escuche. A medida que el sistema lleva a cabo el POST, la mayoría de las PC emiten un sonido para indicar que el sistema se está iniciando correctamente. Si hay un error, es posible que escuche varios sonidos. Registre la secuencia del código de sonido e investigue el código para determinar la falla específica.
Información del BIOS
Si la computadora arranca y se detiene después del POST, investigue la configuración del BIOS. Es posible que no se detecte un dispositivo o que no esté configurado correctamente. Consulte los documentos de la placa madre para asegurarse de que la configuración del BIOS sea correcta.
Visor de eventos
Cuando ocurren errores de sistema, de usuario o de software en una PC, el Visor de eventos se actualiza con información de los errores. La aplicación visor de eventos, que se muestra en la Figura, registra la siguiente información del problema:
- Qué problema ocurrió.
- Fecha y hora del problema.
- Gravedad del problema.
- Origen del problema.
- Número de ID del evento.
- Qué usuario estaba conectado cuando ocurrió el problema.
Administrador de dispositivos
El Administrador de dispositivos, que se muestra en la Figura, muestra todos los dispositivos configurados en una computadora. El sistema operativo marca los dispositivos que no funcionan correctamente con un icono de error. Un círculo amarillo con un signo de exclamación (!) indica que el dispositivo tiene un problema. Un círculo rojo con una X señala que el dispositivo está deshabilitado. Un signo de interrogación (?) amarillo indica que el sistema no tiene información sobre qué controlador debe instalar para el hardware.
Administrador de tareas
El Administrador de tareas, que se muestra en la Figura, muestra las aplicaciones y los procesos de fondo que están en ejecución. Con el Administrador de tareas, puede cerrar aplicaciones que dejaron de responder. También puede controlar el rendimiento de la CPU y de la memoria virtual; ver todos los procesos que están en ejecución y obtener información acerca de las conexiones de red.
Herramientas de diagnóstico
Realice una investigación para determinar qué software se encuentra disponible para ayudar a diagnosticar y solucionar problemas. Existen muchos programas para ayudarlo a resolver problemas de hardware. Por lo general, los fabricantes del hardware del sistema proporcionan sus propias herramientas de diagnóstico. Por ejemplo, los fabricantes de discos duros pueden proporcionar una herramienta para arrancar la computadora y diagnosticar por qué el disco duro no inicia el sistema operativo.
